Vaše reputace online
je vaše vizitka
Praktické vzdělávání o správě firemní reputace a získávání zákaznických recenzí. Bez PR agentury, bez složitých certifikací.
Zákazníci hledají firmy online. Co najdou u vás?
Většina místních podniků v České republice nemá čas ani prostředky na profesionální PR. Přesto každý den zákazníci čtou recenze, hodnotí firmy a rozhodují se na základě toho, co vidí na internetu. Jatupo Digital vás naučí, jak tuto oblast zvládnout vlastními silami.
Vzdělávací materiály jsou navrženy pro podnikatele a manažery, kteří chtějí porozumět základům digitální reputace a začít jednat prakticky.
Více o programuReakce na hodnocení
Naučíte se, jak profesionálně reagovat na pozitivní i negativní recenze tak, aby to posilovalo důvěru dalších zákazníků.
Získávání recenzí
Pochopíte, jak motivovat spokojené zákazníky ke sdílení jejich zkušeností etickým a přirozeným způsobem.
Transparentní prezentace
Zjistíte, jak prezentovat firmu věrohodně a transparentně na různých digitálních platformách.
Bez agentury
Veškeré znalosti jsou přístupné bez potřeby externích specialistů nebo drahých konzultantů.
Co se naučíte
Recenze jako nástroj důvěry
Zákaznické recenze patří mezi nejsilnější signály důvěryhodnosti pro nové zákazníky. Vzdělávací materiály vysvětlují, kde a jak recenze fungují, jaký mají vliv na rozhodování zákazníků a proč je aktivní přístup k recenzím důležitý pro každý místní podnik.
Dozvíte se, jak požádat o recenzi přirozeně, jak reagovat na negativní hodnocení bez eskalace a jak z každé zpětné vazby vytěžit maximum pro zlepšení firmy.
- Principy fungování recenzních platforem
- Etické způsoby žádání o recenze
- Reakce na negativní hodnocení krok za krokem
- Využití recenzí v marketingové komunikaci
Digitální přítomnost firmy
Online přítomnost firmy tvoří soubor míst, kde zákazníci vaši firmu mohou najít a kde si o ní vytvářejí názor. Patří sem firemní profil na Google, záznamy v katalozích, sociální sítě i samotný web.
Vzdělávací materiály vás provedou tím, jak si vytvořit přehled o aktuálním stavu vaší online přítomnosti a jak ji systematicky zlepšovat. Zaměřujeme se na platformy relevantní pro český trh.
- Audit vlastní online přítomnosti
- Google Business Profile pro místní podniky
- Konzistentnost informací napříč platformami
- Monitorování zmínek o firmě
Komunikace budující důvěru
To, jak firma komunikuje online, přímo ovlivňuje, jak ji zákazníci vnímají. Vzdělávací materiály se zaměřují na konkrétní komunikační situace, které místní podniky zažívají nejčastěji.
Naučíte se psát odpovědi na recenze, formulovat příspěvky pro firemní profily a reagovat na dotazy zákazníků způsobem, který posiluje reputaci firmy.
- Tón a styl firemní komunikace online
- Šablony odpovědí na různé typy recenzí
- Zvládání krizové komunikace
- Transparentnost jako základ důvěryhodnosti
Budování reputace dlouhodobě
Reputace se nebuduje přes noc. Vzdělávací materiály vás naučí přemýšlet o správě reputace jako o kontinuálním procesu, který lze integrovat do běžného chodu firmy bez zbytečné zátěže.
Zaměřujeme se na vytvoření jednoduchých rutinních postupů, které pomáhají udržovat a postupně zlepšovat vnímání firmy v digitálním prostředí.
- Vytvoření vlastního plánu správy reputace
- Pravidelné aktivity s nízkými nároky na čas
- Sledování vývoje reputace v čase
- Adaptace na změny v digitálním prostředí
Jak program funguje
Vzdělávací materiály jsou strukturované tak, aby je bylo možné studovat vlastním tempem a okamžitě aplikovat v praxi.
Pochopení základů
Vzdělávání začíná vysvětlením toho, co digitální reputace je, proč na ní záleží a jak fungují recenzní platformy v českém prostředí.
Analýza vlastní situace
Naučíte se, jak zhodnotit aktuální stav reputace vaší firmy a identifikovat oblasti, které je potřeba zlepšit.
Praktické dovednosti
Konkrétní postupy pro získávání recenzí, reagování na hodnocení a prezentaci firmy, které lze použít ihned.
Vlastní plán
Program vás provede sestavením jednoduchého plánu správy reputace přizpůsobeného velikosti a zaměření vaší firmy.
Komu vzdělávání pomůže
Podnikatelé a živnostníci
Pokud provozujete restauraci, obchod, servis nebo jinou místní firmu a chcete lépe porozumět tomu, jak vás zákazníci vidí online, jsou tyto materiály přímo pro vás.
Vedoucí pracovníci
Manažeři, kteří mají na starosti komunikaci se zákazníky nebo online prezentaci firmy, získají konkrétní nástroje a postupy pro každodenní práci.
Malé marketingové týmy
Firmy, které mají jednoho nebo dva lidi zodpovědné za online komunikaci, ale nemají kapacitu na specializované vzdělávání v PR nebo reputačním managementu.
Prozkoumejte bezplatné materiály
Začněte s přehledem základů správy digitální reputace. Materiály jsou dostupné okamžitě, bez registrace.
Zobrazit materiály zdarma
Potřebujete osobní přístup?
Kromě vzdělávacích materiálů nabízíme možnost individuálního vedení. Jde o strukturovanou spolupráci, při které projdeme situaci vaší firmy a nastavíme konkrétní postup pro správu reputace.
Individuální vedení je vhodné pro firmy, které chtějí rychlejší postup nebo potřebují pomoct s konkrétní situací, jako je reakce na sérii negativních recenzí nebo kompletní přestavba online prezentace.
Zjistit více o vedení